Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur mialetetfils.com auprès de MIALET ET FILS.

1. Droit de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer MIALET ET FILS de sa décision de se rétracter.

Le Client n’a pas à justifier sa décision.

Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai peut courir à compter de la réception du dernier produit lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

La déclaration de rétractation doit être envoyée avant l’expiration du délai.

2. Demander un retour

Avant d’expédier un produit, contactez notre service client à :

support@mialetetfils.com

Merci d’indiquer :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
le produit concerné ;
votre volonté de vous rétracter ou la nature du problème ;
des photographies si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect.

Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires.

Aucun colis ne doit être envoyé avant d’avoir reçu les instructions de retour.

3. Adresse de retour

Après déclaration de la demande et sauf instruction différente de notre service client, les retours doivent être envoyés à :

MIALET ET FILS
6 rue Jean Rostand
81000 Albi
France

Cette adresse doit être utilisée après avoir contacté notre service client.

Les retours envoyés à une mauvaise adresse ou selon une méthode non autorisée peuvent entraîner un retard de traitement.

4. Délai pour retourner le produit

Après avoir informé MIALET ET FILS de sa décision de se rétracter, le Client doit retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Le Client doit conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au traitement définitif du retour.

5. État du produit

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le produit doit être retourné :

complet ;
avec ses accessoires ;
avec sa notice lorsqu’elle est fournie ;
accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat ;
dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible ;
correctement protégé pour le transport.

La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.

L’ouverture de l’emballage ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation, sauf lorsqu’une exception légale est applicable.

6. Frais de retour en cas de changement d’avis

Les frais de retour autorisés sont pris en charge par MIALET ET FILS, y compris en cas d’exercice du droit de rétractation. Cette prise en charge est soumise à la déclaration préalable de la demande auprès de notre service client et au respect de l’étiquette ou de la méthode de retour communiquée. Le Client ne doit engager aucun frais de retour selon une autre méthode sans avoir obtenu notre accord préalable.

7. Produit endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

support@mialetetfils.com

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage ;
une photographie de l’étiquette du colis lorsque cela est utile.

Après examen de la demande, nous proposerons une solution conforme à vos droits, notamment :

une réparation ;
un remplacement ;
l’envoi de la pièce manquante ;
une réduction du prix ;
un remboursement lorsque les conditions sont réunies.

Les frais d’un retour autorisé pour un produit endommagé, défectueux, incomplet, non conforme ou incorrect sont pris en charge par MIALET ET FILS.

Le Client doit utiliser l’étiquette ou la méthode de retour communiquée par notre service client.

8. Compatibilité des pièces automobiles

Avant de commander une pièce ou un accessoire automobile, le Client doit vérifier les dimensions, références et informations de compatibilité indiquées sur la fiche produit.

En cas de doute, il est recommandé de contacter notre service client avant l’achat.

Si le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques annoncées ou à la référence commandée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

9. Colis endommagé pendant la livraison

Lorsque le colis présente des dommages visibles, nous recommandons :

de prendre des photographies avant l’ouverture ;
de conserver l’emballage ;
de signaler les dommages au transporteur lorsque cela est possible ;
de contacter rapidement notre service client.

Ces recommandations facilitent le traitement du dossier, mais ne réduisent pas les garanties légales du consommateur.

10. Produit manquant

Si un produit, une pièce ou un accessoire manque dans le colis, contactez-nous à :

support@mialetetfils.com

Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est utile, des photographies du colis, de son contenu et de l’étiquette d’expédition.

11. Échanges

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.

Si le produit demandé n’est plus disponible, MIALET ET FILS pourra proposer :

un autre produit avec l’accord du Client ;
un remboursement ;
une nouvelle commande après remboursement.

Aucun échange ne peut être garanti avant vérification du stock.

12. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, MIALET ET FILS lance normalement le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés.

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement intervient dans le délai légal et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, MIALET ET FILS peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client autorisant une autre méthode sans frais supplémentaires.

Après l’émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du Client.

13. Frais de livraison initiaux

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés dans les conditions prévues par la loi.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la législation applicable l’exige.

14. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez-nous rapidement à :

support@mialetetfils.com

Nous ferons notre possible pour interrompre sa préparation.

Une annulation ne peut cependant pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Dans ce cas, le Client pourra exercer son droit de rétractation après réception, sous réserve des exceptions légales.

15. Refus ou absence de retrait du colis

Le refus d’un colis ou son absence de retrait ne remplace pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Le Client doit informer MIALET ET FILS de sa décision à :

support@mialetetfils.com

Lorsqu’un colis revient à l’expéditeur, la commande est identifiée et vérifiée avant le traitement du remboursement applicable.

16. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits entrant dans une exception prévue par la loi, notamment :

les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés ;
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
les produits qui, après leur livraison et en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
les contenus numériques fournis sans support matériel dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et sa renonciation expresse au droit de rétractation, lorsque les conditions légales sont réunies.

Une exception n’est appliquée que lorsqu’elle correspond réellement au produit concerné.

17. Garanties légales

La présente politique ne limite pas la garantie légale de conformité ni la garantie contre les vices cachés.

Garantie légale de conformité

Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, sous réserve des conditions prévues par la loi.

La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou n’est pas réalisé dans les conditions légales, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque les conditions sont réunies.

Garantie contre les vices cachés

Le consommateur peut également bénéficier de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour toute demande relative à une garantie légale :

support@mialetetfils.com

18. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant ou transmettre toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

À l’attention de MIALET ET FILS

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom :
Adresse :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi postal :

La demande peut être envoyée par e-mail à :

support@mialetetfils.com

Ou par courrier à :

MIALET ET FILS
6 rue Jean Rostand
81000 Albi
France